INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

Você está adquirindo produtos e serviços oferecidos pela empresa Agile Turismo Ltda.

 

ATENÇÃO: Após a efetivação da compra em nosso website, você receberá um voucher que deverá ser trocado pelo ingresso oficial do Natal Luz no dia do evento. O ingresso será retirado no centro de Gramado na Rua Garibaldi, 456 atrás da rua coberta ao lado do banco Sicredi.

 Lembramos que o nosso transporte não contempla casas e apartamentos por temporada, por isso recomendamos que, se esse for o seu caso, que adquira somente o ingresso sem o transporte, ou se ainda assim desejar o transporte, a Agência indicará o hotel mais próximo para que possa aguardar o nosso transporte. A informação sobre o hotel será repassada no momento da entrega dos ingressos no endereço indicado. Lembramos também, que o voucher impresso neste website não poderá ser utilizado diretamente na bilheteria do Natal Luz.

 

Termos gerais para utilização dos ingressos.

 

Itens inclusos para o serviço: INGRESSO OU INGRESSO MAIS TRANSPORTE

– Dá direito ao ingresso para assistir ao espetáculo em setor ARQUIBANCADA;

– O ingresso oficial devera ser retirado no centro de Gramado na Rua Garibaldi, 456 atrás da rua coberta ao lado do banco Sicredi  até às 17h no dia do espetáculo.

 

Itens inclusos para o serviço: INGRESSO + TRANSPORTE IDA  E VOLTA

– Dá direito ao ingresso para o espetáculo em setor ARQUIBANCADA;

– Os ingressos oficiais deverâo ser retirado no centro de Gramado na Rua Garibaldi, 456 atrás da rua coberta,
– Transporte Ida e Volta do hotel para o evento.( caso comprar o ingresso com transporte)

– Horário de embarque para o show a partir das 19h, devendo aguardar na recepção.

 

Horário e duração dos espetáculos

– O espetáculo Natal pelo Mundo tem início às 21h:00, com duração aproximada de 1h; –

– O espetáculo Eu Sou Maria tem início às 21h30min, com duração aproximada de 1h;

– O espetáculo Grande Desfile tem início às 21h30min, com duração aproximada de 1h.

 

Informações sobre setores

– Os ingressos são para o setor de ARQUIBANCADA;

– Não há marcação/numeração nos assentos;

 

Itens NÃO inclusos no pacote

 

– Traslado/transporte para outras cidades que não sejam Gramado ou Canela;
– Transporte de qualquer local localizado a menos de 500 metros do espetáculo;

 

Política de Cancelamento

Ao adquirir um produto o serviço operado pela empresa Agile Turismo Ltda, você declara estar ciente e de acordo que em caso de cancelamento pelo usuário, pela contratada ou em eventuais falhas na prestação do serviço por parte desta, os direitos e deveres e da contratada e do contratante serão regidos pelas normas abaixo:

– De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o prazo de 07 (sete) dias para desistir da compra efetuada, desde que o espetáculo não tenha sido realizado, a ser devolvido de forma integral e corrigido monetariamente. O prazo é computado do dia da efetivação da compra do serviço ou produto em nosso website. Para a formalização da desistência, deverá haver comunicação pelo cliente por meio do e-mail Ingressos@ingressosnatalluz.com, no prazo previsto de 07 (sete) dias.

– Se o espetáculo for realizado dentro do período de 7 dias, o cancelamento pode ser feito até 48h antes do espetáculo. Após este prazo, não há tempo hábil para a revenda do ingresso. Nesse caso, qualquer solicitação de cancelamento enviada após as 48 (quarenta e oito) horas que antecedem o evento ou a validade do ingresso, não será devido o reembolso.

– Após a solicitação do cliente, será solicitado o estorno dos valores às operadoras financeiras, sendo que o prazo para a efetiva devolução dependerá da forma de pagamento e dos prazos adotados pelas intermediárias financeiras e operadoras de cartão.

 

Informações adicionais gerais

– Crianças até 3 anos e 11 meses no dia do espetáculo são isentas, desde que acomodadas no colo dos pais;

– Para idosos e/ou estudantes, em virtude da compra antecipada dos ingressos pela agência, não é possível diferenciar os valores, bem como lugares nas arquibancadas. Os ingressos para essas categorias estarão disponíveis somente no site da organização do Natal Luz;

– O serviço de traslado somente contemplará a zona urbana das cidades de Gramado e Canela;

– O veículo utilizado para o transporte será escolhido conforme a disponibilidade da frota da agência operadora de turismo;

– Caso tenha adquirido o ingresso com o transporte, lembramos que não será́ enviado aviso de horário de saída do hotel devido ao montante a ser percorrido, assim, pedimos que o(a) Sr.(a) e seus acompanhantes estejam prontos na recepção do hotel a partir das 19h30min, podendo o transporte passar até às 20h30min (considerando o grande fluxo nesta época na cidade, o transporte poderá atrasar alguns minutos). O transporte passará apenas uma vez para buscá-los e não retornará em caso de atrasos;

– O espetáculo Eu Sou Maria acontece mesmo com chuva, sendo cancelado apenas em caso de tempestades ou chuvas muito fortes que obstem a visibilidade. Lembramos que chuvas leves e pequenos nevoeiros típicos da cidade não cancelam o espetáculo e, por isso, aconselhamos que providencie uma capa de chuva, também sugerimos que leve um casaco;

– Confira atentamente todas as informações constantes de seu voucher e, caso verifique alguma divergência, favor entrar em contato e-mail ingressos@ingressosnatalluz.com informando o número identificador do seu pedido ou CPF.

– Nas hipóteses de eventual falha na prestação do serviço, notadamente na entrega do produto ou execução do serviço, o cliente poderá ser reembolsado após análise de cada caso, que deverá ser efetuada pelo departamento jurídico, cuja reclamação deverá ser enviada ao e-mail ingressos@ingressosnatalluz.com mediante comprovação dos fatos alegados. Nesses casos, após a análise e constatada a eventual falha na prestação do serviço, serão apresentadas duas opções de reembolso, a exclusivo critério do cliente, podendo ser o estorno do valor pago para aquisição do produto ou serviço no valor pago no website ou crédito para utilização posterior, sem prazo determinado, desde que com observância às tabelas de tarifas vigentes no prazo da utilização, devendo o usuário pagar a diferença do valor caso haja divergência do preço atual com o despendido à época da compra.

– Se após a confirmação de reembolso, o cliente não fornecer os dados para depósito em até 30 (trinta) dias, será automaticamente feita a conversão dos valores em créditos para utilização no site.

– O cliente terá, de acordo com estabelecido no artigo 26, I, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de 30 (trinta dias) para reclamar de eventual falha na prestação serviço, decaindo o seu direito após o mencionado prazo.

– Caso o espetáculo for cancelado, serão aceitos pedidos de estorno, formulados por escrito, ou seja, quando a produção responsável pelo evento notificar que o evento não mais ocorrerá. Nesse caso, o cancelamento da compra pode ser efetuado após os 7 (sete) dias, sendo o valor a ser devolvido somente o que se refere ao ingresso adquirido, não contemplando os valores dos demais serviços agregados (entrega dos ingressos e transporte), correspondendo aproximadamente a 60% (sessenta por cento) do valor total pago, sem correções. A organização do evento só informa sobre o cancelamento cerca de 05 (cinco) minutos antes do horário provável em que este ocorreria, o fazendo por meio da sonorização do próprio espetáculo.

– Caso o cliente adquira um produto ou serviço e não venha a utilizar em razão do não comparecimento no local e hora agendados, tal conduta não obrigará a realização do estorno dos valores pagos pelo produto ou serviço, sendo considerado No Show (desistência).

 

NOTA IMPORTANTE:

A organização do Natal Luz de Gramado disponibiliza lotes antecipados de ingressos para agências de viagens que queiram oferecer seus serviços receptivos juntamente com os ingressos do evento a seus clientes. Neste sentido, você está adquirindo um serviço operado pela agência Agile  Turismo Ltda, parceira da Renovi operadora de turismo que é empresa cadastrada e autorizada pela GramadoTur, autarquia responsável pelo evento Natal Luz de Gramado, por meio de licitação e mediante todas as exigências para a habilitação legal. Nosso serviço inclui o ingresso para o espetáculo e transporte ida e volta do seu hotel ao local do evento e mais um guia acompanhante.

 

Telefone: (54) 99696.1428 ou (054) 3278.9066.