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Natal Luz de Gramado CNPJ 37.756.934/0001-68

Perguntas Frequentes

Abaixo você encontra as perguntas mais frequentes sobre o Natal Luz de Gramado. Caso não encontre a resposta para sua dúvida, entre em contato conosco.

  • Quem tem direito ao benefício meia entrada e quais os documentos exigidos?

    Estudantes: Terão direito ao benefício os estudantes (da educação infantil, ensinos fundamental, médio e superior, que inclui, além da graduação, pós-graduação, etc.) regularmente matriculados nos níveis e modalidades de educação e ensino previstos no Título V da Lei n°9.394, de 20 de dezembro de 1996, que comprovem sua condição de discente, mediante a apresentação, na portaria do local de realização do evento, da Carteira de Identificação Estudantil (CIE) ou Documento Nacional de Estudante (DNE), com prazo de validade ativo e renovável a cada ano, conforme modelo único nacionalmente padronizado e publicamente disponibilizado pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), com certificação digital deste, podendo a carteira de identificação estudantil ter 50% (cinquenta por cento) de características locais.

    Crianças de 4 a 15 anos: Mediante apresentação de documento oficial de identificação;

    Idosos: Com idade igual ou superior a 60 anos, através de documento de identidade oficial;

    Pessoas com Deficiência: Portando cartão de Benefício de Prestação Continuada de Assistência Social ou documento emitido pelo INSS que ateste a aposentadoria de acordo com os critérios estabelecidos na Lei Complementar nº 142, de 8 de maio de 2013, além de documento de identificação com foto;

    Acompanhante de PCD que tenha direito à meia entrada: limitado a um acompanhante por PCD;

    Jovens de baixa renda: Ou seja, a pessoa com idade entre quinze e vinte e nove anos que pertence à família com renda mensal de até dois salários mínimos, inscrita no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal – “CadÚnico”. A comprovação do benefício é feita mediante apresentação do Documento de Identidade Jovem do Cadúnico;

    Doadores de sangue: Registrados em hemocentro e bancos de sangue de hospitais no Estado do Rio Grande do Sul (Lei Estadual 13.891/2012). Mediante a apresentação da Carteira de Doador de Sangue atualizada.

    A apresentação de documento oficial, conforme a legislação específica, é condição indispensável para o acesso ao espetáculo. Sua não apresentação acarreta a perda do direito de assistir ao espetáculo e o valor dispendido para aquisição do ingresso não será devolvido, podendo somente ser complementado para a aquisição de ingresso integral diretamente nas bilheterias.

  • Existe algum desconto para crianças?

    Crianças até 3 (três) anos não pagam ingresso desde que ocupem o mesmo assento dos pais ou responsáveis. Crianças a partir de 4 anos pagam meia-entrada. Será necessária a apresentação de documento para comprovação da idade da criança. Deverá ser levado em conta o dia de utilização do ingresso para o cálculo da idade.

  • Comprei ingressos usando meu cadastro e CPF, outras pessoas poderão utilizá-los para assistir aos espetáculos do Natal Luz?

    Sim, você poderá ceder a terceiros os ingressos que adquiriu.

    Caso o ingresso seja de meia-entrada, é necessário que a pessoa apresente documento que comprove o direito ao benefício.

  • Comprei o meu ingresso para o tipo, data ou local incorreto e gostaria de alterar. É possível?

    Conforme política de vendas e regulamento do evento, não é possível realizar a alteração da data da apresentação, setor ou tipo do seu ingresso. Se efetuou a compra online, você deverá solicitar o cancelamento dos ingressos incorretos no prazo de 07 (sete) dias a contar da data da compra, pelos canais disponíveis, e-mail ou WhatsApp, e realizar uma nova compra, conforme dispõe o art. 49, do Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/90-CDC).

  • Qual o prazo para cancelamento e reembolso do valor dos ingressos?

    O prazo para cancelamento de ingressos é de 7 (sete) dias a partir da data da compra.

  • Caso ocorra o cancelamento de alguma atração paga é possível solicitar o cancelamento do ingresso?

    De acordo com o regulamento do evento, deve-se seguir as seguintes normas:

    Art. 43. Somente ocorrerá substituição dos ingressos ou devolução dos valores, nos casos expressamente previstos em lei e em caso de cancelamento do espetáculo pela autarquia, o que será devidamente informado pela autoridade competente do evento, nos termos do presente Regulamento e na forma do art.

    Art. 44. Ocorrendo o cancelamento de alguma atração paga, o cliente poderá optar pela troca do ingresso por outro espetáculo incluso na programação do evento, desde que haja disponibilidade, o que deverá ser feito diretamente com o suporte da empresa.

    Art. 45. Os ingressos do setor Lounge Premium serão ressarcidos em caso de cancelamento do espetáculo, condicionado à ausência de consumo no local pelo cliente.

    Art. 46. Somente as pessoas físicas e jurídicas que adquiriram ingressos para os espetáculos, ou seus respectivos procuradores, poderão solicitar a devolução do valor pago, não podendo ficar tal encargo sob responsabilidade de terceiros.

  • O que está incluso na Área Lounge Premium?

    Serviços incluídos:

    No espetáculo Nativitaten: Centro de Eventos Serra Park, na Rua Henrique Belotto, bairro Três Pinheiros. A partir das 19:30h até às 21h será servido um coquetel e bebidas (espumantes, vinhos, água, suco e refrigerante) com intervenção artística. O estacionamento está incluso.

    No espetáculo O Grande Desfile de Natal: Acontece no centro de Gramado, próximo à rua coberta. A partir das 19:30h até às 21h será servido um coquetel e bebidas (espumante, vinho, água, suco e refrigerante) com intervenção artística.

    No espetáculo Light Of Christmas: área Especial na Sala Araucária no Complexo de Eventos Expogramado, localizado na Avenida Borges de Medeiros, n° 4111. A partir das 18:30h até às 20h será servido um coquetel e bebidas (espumante, vinho, água, suco e refrigerante) com intervenção artística. O estacionamento está incluso.

  • Como funciona a meia entrada da Área Lounge Premium?

    O setor lounge premium contempla o valor do ingresso acrescido dos serviços adicionais com alimentação, bebida, atrações, dentre outros, sobre os quais não ensejarão o desconto relativo à meia-entrada, o qual será aplicado exclusivamente sobre o custo do ingresso, a teor do que dispõe o § 1º, do art. 1º, da Lei nº 12.933/2013.

  • Quero registrar um fato ocorrido no período do Natal Luz, como eu faço?

    Envie um e-mail para ingressos@ingressosnatalluz.com que será respondido pela nossa equipe.

  • Quanto tempo antes do espetáculo os portões são abertos ao público?

    O horário de Abertura dos portões se dará de acordo com cada espetáculo.

    Na área externa do Serra Park:

    Nativitaten: Abertura dos portões às 19:30h e o início dos espetáculos às 21h.

    No complexo de eventos Expogramado:

    Light Of Christmas: Abertura dos portões às 18:30h e o início do espetáculo às 20h.

    No centro de Gramado:

    O Grande Desfile de Natal: Abertura dos portões às 19:30h e o início do espetáculo às 21h.

    Para ingressos da área Lounge Premium a Abertura dos portões será:

    Nativitaten e Grande Desfile abre às 19:30h e o coquetel inicia às 19:30h até 21h (1h30 de serviço). Os espetáculos iniciam às 21h.

    Light Of Christmas abre às 18:30h e o coquetel inicia às 18:30h até às 20h (1h30 de serviço). O espetáculo inicia às 20h.

  • As atrações possuem apresentações especiais adaptadas para pessoas com transtorno do espectro autista?

    Os shows e espetáculos realizados pela Gramadotur não são recomendados para pessoas que possuam sensibilidades sensoriais, pois contém músicas com som alto, fogos de artifício com estampidos e luzes estroboscópicas, dentre outros tipos de barulhos e imagens que podem causar ou agravar eventuais sintomas.

  • É possível comprar ingressos com número de assento?

    Não, nossos lugares não possuem marcações. Sugerimos a chegada antecipada para garantir bons lugares.

  • Os locais dos shows são cobertos?

    Com exceção do Grande Desfile de Natal que acontece ao ar livre, os demais espetáculos são cobertos e acontecem mesmo em caso de chuva.

  • Em caso de necessidade de um suporte, como proceder?

    Nosso suporte funciona todos os dias das 9hs às 22hs através dos contatos informados no website.

  • Como vou receber meu ingresso?

    Após a efetivação da compra em nosso website, você receberá o ingresso de forma digital até as 17 hs do dia do evento pelo canal informado no ato da compra (WhatsApp ou e-mail). O mesmo deverá ser apresentado através da tela do celular no acesso ao espetáculo, não sendo necessário retirar o ingresso físico e nem mesmo imprimi-lo.

  • Haverá estacionamento no local dos shows?

    Sim, tanto o Serra Park como a Expogramado possui estacionamento pago, exceto setor Lounge Premium que possui estacionamento incluso no valor do ingresso.

  • Onde acontecem os shows?

    Nativitaten: Centro de Eventos Serra Park, na Rua Henrique Belotto, bairro Três Pinheiros, em média 4km do centro de Gramado.

    Grande Desfile de Natal: No centro de Gramado, próximo à Rua Coberta.

    Light Of Christmas : Complexo de Eventos Expogramado, localizado na Avenida Borges de Medeiros n° 4111, em média 15 Km do centro de Gramado.

  • Posso levar meu Pet ao Show?

    Não é permitido a entrada de pets nas áreas shows.

  • É permitido entrar nos shows com carrinho de bebê?

    Na área dos shows não, mas ele pode ser deixado na portaria até o término do espetáculo.

  • Onde posso comprar comida e bebida e consumí-las?

    Na área externa dos shows, você vai encontrar locais para compra de lanches e bebidas, porém as mesmas não poderão ser consumidas nas áreas de shows.

  • Em caso de extravio de objetos pessoais, quem devo contatar?

    Deverá entrar em contato com a organização do evento, telefone (54) 3286 2002.

    Se você não conseguir contato através deste número de telefone, acesse o nosso website ou que contém várias informações e meios de contato.

  • Existe setor específico para cadeirante?

    Cada evento disponibiliza setor para cadeirante com direito a um acompanhante.